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教育服務認證

ISO 29993:2017《正規教育以外的學習服務—服務要求》國際標準介紹

文章錄入:上海奔爍咨詢 | 文章來源:中國認證認可 | 添加時間:2020-1-18

      2015年9月,世界各國領導人在一次具有歷史意義的聯合國峰會上通過了2030年可持續發展議程,該議程涵蓋17個聯合國可持續發展目標,并于2016年1月1日正式生效。這些聯合國可持續發展目標適用于所有國家,要求各個國家在接下來的15年內,在致力于消除貧窮的同時,需要實施促進經濟增長、優質教育、衛生、社會保護和就業機會等社會需求并有效應對氣候變化和環境保護的戰略。聯合國可持續發展目標之一是:“優質教育——確保包容而公平的優質教育,促進所有人的終身學習機會”。
      眾所周知,當前的經濟全球化和科學技術快速變化都基于知識經濟的發展,這就要求人們為其整個職業發展和個人生活持續獲得新的技能和知識。正規教育系統在一個國家的人力資源發展中起著重要的作用。然而,正規教育系統在滿足個人和社會對技能和知識快速發展的需要方面并不總是有效而充分,而各類社會學習服務提供者則具有更大的靈活性,可以對個人和社會快速發展的技能和知識需求做出迅速而有效的應對,從而滿足廣大學習者對于終身學習的需求和期望。
      此外,隨著全球化經濟發展,以及隨之而產生的跨國界就業人員流動的增加,越來越多的社會學習服務提供者正在擴大其業務發展的國際化,從而向其在國際范圍內的學習者提供優質教育服務。
      綜上所述,國際標準化組織(ISO)認識到優質教育對所有人的重要性,為了助力實現聯合國優質教育這一可持續發展目標,先后制定并發布了多項關于教育領域的國際標準,其中包括ISO 21001:2018 《教育組織——教育組織管理體系——要求和使用指南》。這一標準是國際上第一個針對教育組織的管理體系標準,其宗旨是改進教育組織的過程和服務質量,以滿足廣大學習者及相關受益者的需要和期望。
      注:作者曾在2019年第6期《中國認證認可》雜志上發表一篇題為《教育組織管理體系(EOMS)助力教育組織可持續發展》的文章,介紹了ISO 21001:2018國際標準相關信息。
      另外,國際標準化組織(ISO)還于2017年8月發布了ISO 29993:2017《正規教育以外的學習服務——服務要求》國際標準,這一標準適用于所有類型的終身學習服務,包括各種職業教育和在職培訓(外包或內部培訓)。正規教育以外的學習服務是指民營組織、社會組織或個人提供的學習服務,而不是正規教育系統內教育組織,例如小學、中學或高等教育機構所提供的學習服務。
      ISO 29993:2017是一個學習服務標準,這一標準為正規教育以外的學習服務規定了一組最低要求,從而為各類社會學習服務提供者推薦一個提供優質學習服務的通用管理框架。
      ISO 29993:2017的目的是促進學習者對正規教育以外學習服務的質量、重要性和結果及其對選擇購買這些學習服務做出知情決定的理解和認識。
      ISO 29993:2017 還旨在幫助學習服務提供者提供能夠滿足學習者需求的學習服務,這些學習服務的對象,既包括學習者本身,也包括學習者的贊助者。
      這種學習服務的主要特點是,學習的目標得到確定,學習服務得到評價,并與學習者產生相互作用。這種學習服務可以采用面授方式進行,或者采用相關技術手段進行,也可以兩者兼而有之。
      如果學習服務提供者除了提供學習服務之外,還提供其他產品和服務,那么ISO 29993:2017僅適用于其學習服務。ISO 29993:2017雖然不是針對正規教育系統內教育組織所提供的學習服務,但是這些教育組織也可以將這一標準作為參照和自我評價的工具,從而有助于這些教育組織的綜合管理。
      ISO 29993:2017的條款內容是以學習服務業務過程為基礎,體現了學習服務業務活動的邏輯性,從而可以增強學習服務的有效性和效率。

      有效應用ISO 29993:2017可以獲得如下好處:
      1.將各種學習服務的相關要素聯系起來,包括宣傳公告、提供給學習者的信息、需求分析、設計、評估和評價,可以提高學習服務的有效性、效率和透明度;
      2.提高學習服務的可信度;
      3.為持續改進學習服務提供一個管理框架,并可在組織內共同分享;
      4.提供了一個國際公認的管理模式,從而可以證明學習服務的可靠性和質量;
      5.規定了向學習者提供的具體信息要求,從而使學習者具有對所獲得學習服務的知情權;
      6.可以幫助學習者選擇能夠實現其目標并滿足其需求的學習服務;
      7.學習服務提供者能夠穩定提供滿足學習者需求和期望的學習服務。

      正規教育以外的學習服務提供者可以根據其特定目標、戰略、業務環境和外部要求(例如法律法規要求或合同規定),采用以下不同的標準應用組合模式:
      1.單獨應用ISO 29993:2017模式;
      2.共同應用ISO 29993:2017 和 ISO 21001:2018(教育組織管理體系標準)模式;
      3.共同應用ISO 29993:2017、ISO 21001:2018(教育組織管理體系標準)和/或其他管理體系標準(例如ISO 14001環境管理體系標準、ISO 45001職業健康安全管理體系標準或ISO/IEC 27001信息安全管理體系標準)模式。

      在全社會快速變化和發展大環境下,許多人在接受正規教育之后都在關注終身學習,希望持續獲得優質的學習服務,以使自己更好地適用社會的進步與發展。面對學習者這一需求和期望,ISO 29993:2017《正規教育以外的學習服務——服務要求》這一標準則無疑為正規教育以外的學習服務提供者提供了一個國際化、標準化、系統化的通用管理框架,從而使這些學習服務提供者能夠更好地向廣大學習者提供優質而專業的學習服務,以滿足廣大學習者保持終身學習的需求和期望。
      應當關注的是,學習服務提供者在應用ISO 29993:2017時,能夠不忘這一標準的初心,牢牢記住為廣大學習者提供優質教育的使命,從而以正確的態度、有效的方法和良好的文化,建立和實施一個切實行之有效的學習服務管理模式,以實現自身的可持續發展目標。

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